1. Bedrijfsgegevens en begrippen

Apparatenvakman.nl is een handelsnaam van Engine50, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer. Telefoon: 06-57045522. E-mail: info@apparatenvakman.nl. Website: www.apparatenvakman.nl.

In deze voorwaarden betekent “wij”: de hiervoor genoemde onderneming. “Klant” betekent degene die de opdracht geeft. Een consument is een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

2. Toepasselijkheid en opdracht

Deze voorwaarden gelden voor opdrachten voor onderzoek en reparatie van witgoed en keukenapparatuur, wanneer wij ze vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar hebben gesteld en van toepassing hebben verklaard. Individueel overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden.

De opdracht ontstaat wanneer de klant ons aanbod aanvaardt of wij een aanvraag bevestigen. De bevestiging vermeldt het apparaat, het bezoekadres, het afgesproken tarief en eventuele bijzondere werkzaamheden. Extra werkzaamheden en onderdelen worden uitsluitend na akkoord van de klant uitgevoerd of besteld.

Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven gelden. Deze voorwaarden regelen geen afzonderlijke verkoop van nieuwe of gebruikte apparaten.

3. Onderzoek, uitvoering en planning

Wij voeren de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar vakbekwaam inzicht uit. Eerst onderzoeken wij de storing. Daarna bespreken wij, waar nodig, de verwachte reparatiekosten en of reparatie verantwoord is. Onderzoek biedt geen garantie dat een apparaat kan worden gerepareerd of dat alle gebreken direct zichtbaar zijn.

De klant verstrekt voor zover bekend juiste informatie over merk, type, storing, eerdere reparaties, lekkages en bijzonderheden van de installatie. Wij houden rekening met deze informatie en waarschuwen voor onveilige situaties of gebreken die wij bij onze werkzaamheden redelijkerwijs moeten herkennen.

Aankomsttijden en levertijden van onderdelen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken. Bij vertraging informeren wij de klant zo snel mogelijk. Wettelijke rechten bij vertraging blijven van toepassing.

4. Bereikbaarheid en voorbereiding door de klant

De klant zorgt voor voldoende vrije, verlichte en veilige werkruimte en een veilige toegang tot het apparaat, de aansluitingen en het bezoekadres. Losse spullen, huisdieren en andere belemmeringen worden uit de werkruimte gehouden. De klant meldt vooraf als het apparaat op een verdieping, verhoging of moeilijk bereikbare plaats staat.

Apparaten die op een verhoging, plateau of andere constructie staan, of in een kast of ombouw zijn geplaatst, moeten vóór aankomst van de monteur door of namens de klant worden uitgebouwd en op een vrije, stabiele en veilige locatie op vloerniveau worden geplaatst. Rondom het apparaat moet voldoende ruimte aanwezig zijn voor onderzoek en reparatie. De klant regelt en draagt de kosten van het uitbouwen, tillen, verplaatsen en na de reparatie terugplaatsen of opnieuw inbouwen. Deze werkzaamheden vallen niet onder de standaardreparatieopdracht van Apparatenvakman.nl, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen. De klant schakelt zo nodig een geschikte vakman in; zware apparaten mogen niet alleen worden verplaatst. Specialistische aansluitingen mogen alleen door een daarvoor geschikte vakman worden losgemaakt of aangesloten.

Deze voorbereiding geldt ook voor inbouwapparaten die in een kast of ombouw zijn geplaatst, tenzij wij vooraf schriftelijk een afwijkende werkwijze hebben afgesproken. Bij twijfel over veilige uitbouw, aansluitingen of plaatsing neemt de klant vóór het bezoek contact met ons op, zo nodig met foto’s. De klant hoeft geen gas-, elektrische of andere specialistische aansluitingen zelf los te maken.

Wij mogen werkzaamheden uitstellen of weigeren als deze niet veilig kunnen worden uitgevoerd. Als het bezoek door een aan de klant toe te rekenen tekortkoming niet kan doorgaan, kunnen uitsluitend vooraf meegedeelde, redelijke en aantoonbare vergeefse bezoekkosten in rekening worden gebracht. Bespaarde kosten worden in mindering gebracht; er wordt niet dubbel gerekend.

5. Uitbouwen, inbouwen en verplaatsen van apparaten

Uitbouwen, opnieuw inbouwen, tillen, transporteren en verplaatsen van apparaten behoren niet tot de standaardopdracht voor onderzoek en reparatie. Dit geldt ook voor het verwijderen of terugplaatsen van keukenfronten, plinten, kastdelen, werkbladen, kitranden en bevestigingsconstructies en voor het aanpassen van de keuken of de aansluitingen. Deze werkzaamheden worden alleen door ons uitgevoerd als dat vooraf afzonderlijk en schriftelijk is overeengekomen.

GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR UITBOUW EN INBOUW DOOR DE KLANT OF DERDEN. De klant regelt het benodigde uitbouwen, opnieuw inbouwen en verplaatsen zelf of via een door de klant ingeschakelde vakman, tenzij wij dit vooraf schriftelijk hebben aangenomen. Apparatenvakman.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beschadiging van apparaten, keukenfronten, kasten, plinten, werkbladen, vloeren, wanden, leidingen of aansluitingen die uitsluitend ontstaat door deze werkzaamheden van de klant of diens vakman. Ook herstelkosten en gevolgschade die uitsluitend door deze werkzaamheden ontstaan, komen niet voor rekening van Apparatenvakman.nl. Dit geldt voor zover de schade niet mede is veroorzaakt door een aan ons toe te rekenen handelen, nalaten of schending van een wettelijke plicht.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het ontwerp of de oorspronkelijke montage van keukenmeubels, onderkasten, verhogingen, bevestigingen of aansluitingen die wij niet hebben aangelegd. Blijken deze onveilig of ongeschikt, dan informeren wij de klant en kunnen wij onze werkzaamheden onderbreken totdat de situatie is verholpen.

Een technisch gerepareerd apparaat is niet automatisch opnieuw ingebouwd of op alle voorzieningen aangesloten. Wanneer een ander de inbouw of aansluiting verzorgt, moet die persoon de bevestiging, stabiliteit, aansluitingen en eventuele lekkage controleren voordat het apparaat wordt gebruikt. Wij vermelden bij oplevering welke controles en werkzaamheden nog nodig zijn.

Wanneer wij uitbouw, inbouw, verplaatsing of aansluiting wél hebben aangenomen, voeren wij die werkzaamheden zorgvuldig uit en blijven wij verantwoordelijk voor schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Ook als wij op verzoek slechts helpen met tillen of verplaatsen, geldt geen algemene vrijwaring voor onze eigen fouten.

Deze bepalingen beperken niet onze wettelijke zorgplicht, waarschuwingsplicht of aansprakelijkheid voor schade door onze eigen werkzaamheden.

6. Bestaande gebreken en kwetsbare materialen

Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds aanwezige schade of gebreken die niet door ons zijn veroorzaakt. Voorbeelden zijn bestaande lekkages, verouderde slangen, ondeugdelijke bevestigingen, aangetaste kastdelen en eerder beschadigde vloeren of keukenfronten.

Als bij uitvoering een herkenbaar risico bestaat op schade door veroudering, corrosie, vastzittende bevestigingen of kwetsbare materialen, bespreken wij dat vóór voortzetting met de klant. Wij leggen de toestand en de afgesproken werkwijze waar passend vast. Toestemming om door te gaan ontslaat ons niet van zorgvuldig werken en betekent geen afstand van wettelijke rechten.

Wordt tijdens de reparatie een ander gebrek ontdekt, dan bespreken wij aanvullend onderzoek of herstel en de eventuele kosten voordat wij verdergaan.

7. Tarieven, onderdelen en vervolgbezoek

Het vóór de opdracht overeengekomen tarief geldt. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Het standaardstarttarief is €59,- inclusief voorrijkosten binnen het overeengekomen normale werkgebied, diagnose en de eerste 15 minuten arbeid. Extra arbeid kost €22,50 per begonnen extra kwartier, mits deze berekeningswijze vooraf duidelijk is meegedeeld en overeengekomen. Onderdelen worden afzonderlijk berekend.

Aanvullende reiskosten buiten het normale werkgebied worden vóór het sluiten van de overeenkomst afgesproken. De klant ontvangt vóór extra arbeid of bestelling van onderdelen informatie over de verwachte aanvullende kosten. Bij een dreigende overschrijding vragen wij opnieuw akkoord. Wettelijke regels voor prijsafspraken, richtprijzen en meerwerk blijven gelden.

Als reparatie niet mogelijk of financieel niet verstandig blijkt, rekenen wij overeenkomstig ons gepubliceerde aanbod alleen het starttarief van €59,-. Wij rekenen in dat geval geen aanvullende onderzoekstijd zonder een vooraf afzonderlijk overeengekomen opdracht die duidelijk afwijkt van dat aanbod.

Als een onderdeel moet worden besteld, leggen wij vóór akkoord vast wat het onderdeel, de arbeid bij een vervolgbezoek en eventuele aanvullende voorrijkosten kosten. Een tweede starttarief of extra voorrijkosten worden niet automatisch berekend. Zonder voorafgaand akkoord rekenen wij deze niet.

Voor herstel dat onder onze reparatiegarantie valt, worden geen onderzoekskosten, arbeid, onderdelen of voorrijkosten berekend voor zover deze nodig zijn om de gedekte tekortkoming te herstellen.

8. Betaling

Betaling vindt na uitvoering plaats volgens de vooraf afgesproken betaalwijze. Als betaling op factuur is afgesproken, geldt een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn. Aan consumenten worden incassokosten pas berekend na een correcte kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van de aanmaning.

Wettelijke rechten van de klant om betaling op te schorten of bedragen te verrekenen blijven bestaan.

9. Annuleren en verzetten

Neem bij verhindering zo spoedig mogelijk contact op. Wij proberen de afspraak in overleg te verzetten.

Bij annulering of afwezigheid rekenen wij geen automatische boete of automatisch volledig starttarief. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij uitsluitend vooraf meegedeelde, redelijk onderbouwde kosten of een wettelijk toegestane vergoeding verlangen, met aftrek van besparingen. Wij specificeren deze op verzoek. Wettelijke herroepingsrechten gaan voor.

10. Bedenktijd bij consumenten

Als de overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte wordt gesloten en de wet een herroepingsrecht toekent, heeft de consument in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst om zonder reden te herroepen. Dit kan via een ondubbelzinnige verklaring aan ons e-mailadres of postadres, of met het modelformulier hieronder. Wij verstrekken de wettelijk vereiste informatie vóór het sluiten van de overeenkomst.

Wil de consument uitvoering binnen de bedenktijd, dan vragen wij daarvoor vooraf een uitdrukkelijk verzoek, vastgelegd op een duurzame gegevensdrager waar de wet dat vereist. Bij herroeping na zo’n verzoek is alleen een evenredige vergoeding voor al verrichte diensten verschuldigd als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat het recht bij volledige uitvoering verloren gaat. Het enkele boeken van een afspraak betekent geen afstand van de bedenktijd.

Bij een bezoek waar de consument specifiek om heeft verzocht voor een dringende reparatie of dringend onderhoud, kan de wettelijke uitzondering gelden voor dat noodzakelijke werk en noodzakelijke vervangende onderdelen. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor aanvullende diensten of andere producten. Niet iedere witgoedstoring is een dringende reparatie in deze wettelijke betekenis.

Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en verzenden als u de overeenkomst wilt herroepen): Aan [juridische bedrijfsnaam en postadres], info@apparatenvakman.nl. Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*): … Besteld op (*): … Naam consument(en): … Adres consument(en): … Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend: … Datum: … (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. Reparatiegarantie

Wij geven drie maanden reparatiegarantie vanaf de voltooiing van de reparatie op de uitgevoerde werkzaamheden en de door ons vervangen onderdelen. Dit betreft dezelfde storing voor zover die samenhangt met de uitgevoerde reparatie of het vervangen onderdeel. Deze aanvullende garantie beperkt geen wettelijke rechten.

Een aantoonbaar onafhankelijk nieuw defect, verkeerd gebruik, externe schade of onjuiste aansluiting door een ander valt niet onder deze aanvullende garantie, voor zover dat de oorzaak van het probleem is. De garantie vervalt niet automatisch alleen omdat iemand anders aan het apparaat heeft gewerkt.

Meld een terugkerende storing zo spoedig mogelijk, zodat wij deze kunnen beoordelen. Wij krijgen een redelijke gelegenheid om een gedekte tekortkoming kosteloos te herstellen, met behoud van wettelijke rechten wanneer herstel uitblijft of redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

12. Schade en aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet volgt. Wij sluiten aansprakelijkheid voor eigen onzorgvuldig handelen, wettelijke verplichtingen, opzet of bewuste roekeloosheid niet algemeen uit.

Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door de klant, een door de klant ingeschakelde derde, of een reeds bestaand gebrek waarvoor wij volgens de wet niet verantwoordelijk zijn. Dit geldt uitsluitend voor zover ons geen aan de schade bijdragende fout of schending van een zorg- of waarschuwingsplicht kan worden verweten.

De klant meldt schade zo spoedig mogelijk en verstrekt waar mogelijk foto’s en een omschrijving. Beide partijen nemen redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen. Een late melding doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Wij beoordelen de melding en schakelen waar passend onze verzekeraar in.

13. Klachten, persoonsgegevens en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via info@apparatenvakman.nl of 06-57045522. Vermeld naam, bezoekdatum, apparaat en klacht. Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen. Is meer onderzoek nodig, dan laten wij weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Wij verwerken persoonsgegevens voor planning, uitvoering, facturatie en klachtafhandeling volgens de toepasselijke privacywetgeving. Nadere informatie wordt verstrekt in onze afzonderlijke privacyverklaring.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming die van toepassing is. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.